Otel sektöründe personel maliyetleri, toplam işletme giderlerinin %35-45’ini oluşturuyor. Bu nedenle, mevcut personelin verimliliğini artırmak, işletme karlılığı için kritik öneme sahip.
Geleneksel otel operasyonlarında, personel zamanının önemli bir kısmı telefon aramalarına cevap verme, notlar alma, talepleri ilgili departmanlara iletme ve takip etme gibi manuel işlemlere harcanıyor. Bu süreçler hem zaman alıcı hem de hata yapmaya açık.
Dijital talep yönetim sistemleri, bu operasyonel verimsizlikleri ortadan kaldırıyor. Misafirden gelen talepler otomatik olarak ilgili departmana iletiliyor, personel mobil cihazlarından anlık bildirimler alıyor ve talebin tamamlanması dijital olarak kaydediliyor.
Odamia ile çalışan otellerde yapılan analizler, personelin aynı sayıda talebi %30 daha hızlı karşılayabildiğini gösteriyor. Bu, personelin daha fazla misafire hizmet verebilmesi veya aynı misafir sayısı için daha az personelle çalışılabilmesi anlamına geliyor.
Dijital sistemler aynı zamanda performans analizi de sunuyor. Hangi taleplerin ne kadar sürede karşılandığı, hangi personelin daha verimli çalıştığı gibi veriler, yöneticilere personel planlaması ve eğitimi konusunda değerli içgörüler sağlıyor.
Günümüzün zorlu iş gücü piyasasında, mevcut personelin verimliliğini artırmak, otel işletmeleri için sürdürülebilir büyümenin anahtarı haline gelmiştir.
