Otel resepsiyonunda sürekli çalan telefonlar, hem personel üzerinde stres yaratır hem de hizmet kalitesini düşürür. Araştırmalar, yoğun sezonda bir otel resepsiyonunun günde ortalama 300’den fazla çağrı aldığını ve bu çağrıların %70’inin basit talepler olduğunu gösteriyor.
Dijital oda asistanı teknolojisi, bu telefon trafiğini dramatik şekilde azaltabilir. Sistem, misafirlerin havlu, temizlik, ek malzeme gibi rutin taleplerini doğrudan ilgili departmanlara iletir. Böylece resepsiyon personeli, daha karmaşık ve kişisel hizmet gerektiren konulara odaklanabilir.
İstanbul’daki bir butik otelde yaptığımız pilot çalışmada, Odamia sisteminin kurulmasından sonraki ilk ayda resepsiyon aramalarında %82 azalma kaydedildi. Bu azalma, personelin iş yükünü hafifleterek, daha kaliteli misafir karşılama ve özel hizmetlere zaman ayırmasını sağladı.
Telefon trafiğinin azalması sadece personel verimliliğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda misafir memnuniyetini de yükseltiyor. Artık misafirler telefonun başında beklemek zorunda kalmadan, talepleri için anında yanıt alabiliyor.
